Hrvatska pošta Mostar je, u okviru Međunarodnog sajma gospodarstva u Mostaru, organizirala panel pod nazivom ‘Izazovi javnih poštanskih operatora u e-commerce okruženju – prilagodba ili transformacija?’, na kojoj su predstavnici poštanskog, regulatornog i eCommerce sektora razgovarali o tome kako pošte u Bosni i Hercegovini odgovaraju na sve veće potrebe online trgovine, rast očekivanja korisnika i sve snažniji pritisak na brzinu, fleksibilnost i efikasnost dostave.
Panel je otvorio pitanje koje danas postaje ključno za cijeli sektor: je li se javni poštanski operatori samo prilagođavaju promjenama koje donosi digitalna trgovina ili je pred njima mnogo dublji proces transformacije?
Posebnu pažnju sudionika privukla je tema novog seta financijskih zakona koji su u proceduri u FBiH i mogućnosti da poštanski operatori u budućnosti prerastu u mnogo aktivnije aktere unutar eCommerce lanca. U tom kontekstu otvoreno je i pitanje da li bi takav razvoj mogao smanjiti ovisnost tržišta o postojećim bankarskim modelima i visokim provizijama na kartična plaćanja, koje danas predstavljaju značajan trošak za online trgovce i druge sudionike digitalne trgovine.
Govoreći o razlozima zbog kojih je ova tema danas važna za cijelo tržište, Ljubo Vujica, izvršni direktor i član Uprave za poštansku tehnologiju Hrvatske pošte Mostar, istakao je: “Cilj panel diskusije je otvorio stručnu raspravu o ulozi javnih poštanskih operatera u kontekstu ubrzanog razvoja e-trgovine. Poseban naglasak stavljen je na regulatorna pitanja te prilagodbu infrastrukture (paketomati, automatizacija sortirnica i sl…) kao i na set novih financijskih zakona u FBiH koji su trenutno u proceduri usvajanja. Ovi zakoni otvaraju realnu mogućnost da poštanski operateri postanu ključni akteri digitalnih plaćanja i ponude jednostavnija rješenja. Time bismo osigurali brži protok novca kroz poštanske kanale i pružili konkretnu podršku daljnjem razvoju eCommercea.“
Modernizacija poštanskog sustava nije samo tehničko pitanje, već strateški interes za privredu BiH. Smanjenje broja pisama i povećanje broja paketa uz sve veće zahtjeve kupaca, zahtjeva stratešku promjenu kapaciteta i brza rješenja kod Javnih pošta.
Unatoč digitalnim trendovima, plaćanje pouzećem gotovinom i dalje je dominantan oblik naplate eCommerce narudžbe u BiH, što značajno povećava troškove i narušava sigurnost cijelog sistema. Trenutno rješenje s mobilnim POS uređajima na terenu pokazalo se nefunkcionalnim i neisplativim zbog previsokih bankarskih naknada koje opterećuju svaku transakciju. Pametnim korištenjem sistema novog zakonskog okvira, digitalizacija naplate kroz poštanski e-wallet mogla bi se promijeniti iz temelja na koji danas funkcionira.
Sudionici su se složili da transformacija ne podrazumijeva samo brzu dostavu, već i integraciju s globalnim web trgovinama uz besprijekornu financijsku usklađenost.
Istovremeno, istaknuto je da se promjene na tržištu najdirektnije prelamaju kroz svakodnevnu operativu javnih poštanskih sistema, od obrade pošiljki i organizacije dostave do sposobnosti da se odgovori na sve veća očekivanja korisnika u pogledu brzine, pouzdanosti i fleksibilnosti usluge. O tome je govorio i Zoran Durić, izvršni direktor za poštanski saobraćaj i član Uprave Pošte Srpske.
Poseban fokus tokom panel diskusije stavljen je i na segment brze pošte, koji već sada najdirektnije pokazuje gdje tržište raste, što korisnici očekuju i u kojem smjeru se poštanske usluge moraju razvijati. U tom kontekstu, Aida Bučo, šefica službe Brze pošte, BH Pošta, naglasila je: “Važno je da razvoj javnih poštanskih operatora prati stvarne potrebe eCommerce tržišta.“
U diskusiji je sudjelovala i eCommerce asocijacija u BiH kroz dvije važne uloge i perspektive. Panel je vodila i moderirala Belma Agić,izvršna direktorica Asocijacije, dok je u razgovoru sudjelovala i MerimaČarković-Karasalihović, članica Upravnog odbora Asocijacije i partnerica u advokatskom društvu DMB Partners, donoseći poslovno-pravni i regulatorni pogled na temu. U panel diskusiji sudjelovala je i Amira Poljak, voditeljica područja za licence, standarde, kvalitet i tržišta u Agenciji za poštanski promet BiH, koja je otvorila važna pitanja vezana za institucionalni okvir i spremnost sustava da prati tempo promjena koje dolaze iz digitalne trgovine.
Zaključak panel diskusije je: dalji razvoj digitalne trgovine u BiH neće ovisiti samo od rasta broja online kupovina, nego i od sposobnosti sistema da prate tržište kroz bržu dostavu, suvremenije modele naplate, manji operativni trošak i bolje korisničko iskustvo. Upravo zato sudionici panela su naglasili da bi implementacija novih rješenja, posebno u segmentu digitalnih plaćanja i modernizacije pouzeća, mogla značajno unaprijediti tržište, ubrzati razvoj eCommercea u BiH i javnim poštanskim operatorima dati znatno relevantniju ulogu u digitalnoj ekonomiji koja se već uveliko oblikuje.
