Mastercard Connect Summit 2025, prvi regionalni dvodnevni događaj kompanije Mastercard, okupio je od 25. do 27. septembra u prirodnom okruženju Luštica Bay u Crnoj Gori, više od 130 predstavnika finansijskih institucija i trgovinskih partnera iz Bosne i Hercegovine, Srbije, i Crne Gore. Samit je pružio jedinstvenu priliku za razmjenu znanja, inspiraciju i povezivanje, sa fokusom na ono što danas oblikuje poslovni uspjeh u digitalnoj eri – korisničko iskustvo, lojalnost, personalizaciju i inovativne modele angažovanja potrošača.
Tokom dvodnevnog programa, devet istaknutih svjetskih predavača iz Velike Britanije, Poljske, Italije, Grčke, Švedske, Njemačke, Hrvatske, Bugarske i Rumunije, predstavilo je svoja viđenja budućih trendova u poslovanju, primjenu vještačke inteligencije u lojalnosti i angažovanju korisnika, najnovija kretanja u digitalnim plaćanjima, kao i moć personalizacije kroz podatke i tehnologiju, inspirišući učesnike da osnaže mentalitet izvrsnosti i inovacije u sopstvenim kompanijama.
Među govornicima je bio Magnus Lindkvist, futurolog i jedan od najpoznatijih svjetskih trendspotting eksperata, koji je u predavanju ‘Signali iz budućnosti: od konkurencije ka kreaciji’ proveo učesnike kroz dinamičan pregled sila koje oblikuju biznis, tehnologiju i kulturu u narednoj deceniji, naglašavajući da se budućnost ne predviđa, već aktivno gradi, testira i svakodnevno oblikuje.
Samit je učesnicima pružio i jedinstvenu priliku za praktično usvajanje znanja kroz Crash Course ‘Mokrogorske poslovne škole’ o upravljanju korisničkim iskustvom u bankarstvu, koji vodi Senad Kulenović, predavač u oblasti tehnologije i razvoja biznisa, omogućavajući im da kroz konkretne primjere i primjenjive metode unaprijede svoje pristupe korisničkom iskustvu i osnaže sposobnost svoje organizacije da kreira vrijednost i lojalnost klijenata.
Događaj je otvorio Bartosz Ciołkowski, generalni direktor za Jugoistočnu Evropu u kompaniji Mastercard, koji je istakao da današnji potrošači ne žele samo proizvode, već iskustva koja donose smisao, emociju i ličnu vrijednost.
“Vrijednost se nekada mjerila kroz ono što dobijemo za ono što platimo, ali danas podrazumjeva mnogo više – iskustva koja bude strast, ostavljaju trajni pečat i stvaraju stvarnu vezu sa brendom. Mastercard istraživanja pokazuju da se dvije trećine globalne potrošačke moći premješta ka ovakvim iskustvima, koja nadmašuju značaj same kupovine dobara. U ovom kontekstu, lojalnost dobiva potpuno novo značenje: više je ne definišu finansijske nagrade, već duboka emocionalna povezanost, personalizovana iskustva i fleksibilan digitalni pristup“, izjavio je Ciolkowski, dodavši da kroz ovakva inovativna rješenja, Mastercard pomaže brendovima i partnerima da ne samo ispune, već i nadmaše očekivanja svojih korisnika i izgrade trajnu lojalnost.
Jelena Sretenović, direktorica kompanije Mastercard za tržišta Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore, naglasila je ključnu ulogu prilagođavanja promjenjivim očekivanjima korisnika kao osnovu dugoročnog uspjeha kompanija.
“Kompanija Mastercard nastoji da bude pouzdan partner u ovom procesu – kroz digitalna i bezbjedna rješenja, programe lojalnosti, hiperpersonalizovane ponude i platforme koje integrišu podatke, tehnologiju i kreativnost, pretvarajući ideje u mjerljive rezultate i stvarnu vrijednost za korisnike. Naša misija je da, kroz ovakva iskustva, pomažemo brendovima, bankama i trgovcima da grade povjerenje i trajnu lojalnost, jer vrijednost se danas ne mjeri samom transakcijom, već onim što ljudi zaista dožive i pamte, a upravo kroz ovakve interakcije ona postaje održiva i zaista značajna“, izjavila je Sretenović.
Mastercard Connect Summit 2025 potvrdio je da prilagođavanje promjenjivim očekivanjima korisnika, fokus na iskustvo i inovativna digitalna rješenja nisu samo prednost, već osnovni uslov za uspjeh i održiv rast.
